Driller computeren? Drop telefonen, når du skal have fat i it-supporten
Skal du indmelde et it-problem? Har du brug for adgang til et fællesdrev? Så tag fat i it-supporten gennem den nye webportal på support.au.dk, som går i luften mandag den 26. januar. Her får du hurtigere hjælp end via telefon og mail.
AU tager nu et nyt it-supportsystem i brug og sender det gamle, som mange kender som Cherwell, på pension.
For alle, der har brug for at komme i kontakt med it-supporten, betyder det, at supportens webportalen ser anderledes ud end den plejer. Til gengæld er den nye brugerflade mere intuitiv og nemmere at navigere i end den gamle.
Adressen til it-supportens webportal er dog den samme som hidtil – support.au.dk
Hurtigere sagsbehandling med webportal
Den bedre brugeroplevelse skal bidrage til, at flere benytter sig af netop webløsningen frem for at ringe eller maile til den lokale it-support. I dag benytter langt de fleste sig af telefon eller mail, når de oplever it-problemer, men det er ikke de mest effektive metoder til at få support.
Den bedste adgang til at få hjælp er via support.au.dk, for den sikrer, at sagerne i højere grad bliver visiteret rigtigt fra starten. Det minimerer sagsbehandlingstiden, og derfor kan man som bruger også forvente hurtigere svar ved at bruge webportalen og lade telefonen blive i lommen.
Så skal du i kontakt med AU’s it-support, skal du bare huske én adresse – support.au.dk